Михаил СафранЛучший директор по маркетингу (2007, 2008). Экс-вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису Allianz, Промсвязьбанк, Детский Мир, Альфа-Страхование. Бизнес-тренер
Опыт:Опыт управленческий:
- Allianz: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису и развитию бизнеса, член правления, член совета директоров «Альянс-Росно Управление активами», Allianz Ukraine, Allianz Kazakhstan.
- Промсвязьбанк: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису, дистанционным каналам продаж, член правления.
- Детский Мир: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису, планированию и аналитике, член правления.
- Альфа-Страхование: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису, интернет-продажам (в качестве внешнего подрядчика).
Опыт предпринимательский:
- Учредитель 3 компаний в России и Израиле: Questomania (развлечения, геймификация, обучение, тренинги), Orange Concierge (туризм), которая в 2018-м продана инвесторам, а также Safex Consulting (стратегия и консалтинг).
Опыт тренерский/лекторский:
- Докладчик более 50 российских и международных форумов (Ведомости, Marketing One, Customer Forum, Russian Retail Week, Mark Tech Expo, Spielwarenmesse, Форумы РСТЦ и АИДТ, Торгово-промышленной палаты РФ).
- Организатор мастер-классов, тренингов и курсов, модератор профессиональных встреч и круглых столов.
- Среди клиентов – ИНВИТРО, Альфа-Банк, Альфа-Страхование, Росбанк, Сколково, Allianz, «Ланцет» и другие.
Достижения:
- Лучший директор по маркетингу России (по версии Ассоциаций менеджеров России и «Коммерсантъ»):
• 2007 г. – в области «Страхование»;
• 2008 г. – в области «Коммерческие банки».
О чем рассказывает:
Михаил Сафран готов говорить об очень сложном периоде в его Questomania, когда ряд ошибок привел почти к краху компании, который в итоге не произошел, но проблемы тянулись потом еще несколько лет. Он откровенен для того, чтобы другие не повторяли подобных промахов.
Кроме того, он покажет разницу между клиентским сервисом и клиентским опытом, расскажет о 5 уровнях клиентского сервиса. Даст простые примеры, чтобы слушатели поняли, как оценить собственный бизнес по данной шкале.
Михаил предложит обсудить «индекс клиентоориентированности» и разобраться, какие условия должны сложиться в компании, чтобы она сама начала двигаться навстречу клиенту.
Он разберет ряд кейсов, чтобы продемонстрировать: хороший сервис выгоден компании.
Темы выступлений:
- Тренды клиентского сервиса 2023
- Построение системного клиентского сервиса
- Пять уровней клиентского сервиса
- Клиентский сервис в медицине