Михаил Сафран

Лучший директор по маркетингу (2007, 2008). Экс-вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису Allianz, Промсвязьбанк, Детский Мир, Альфа-Страхование. Бизнес-тренер

Опыт:

Опыт управленческий:

• Allianz: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису и развитию бизнеса, член правления, член совета директоров «Альянс-Росно Управление активами», Allianz Ukraine, Allianz Kazakhstan.
• Промсвязьбанк: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису, дистанционным каналам продаж, член правления.
• Детский Мир: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису, планированию и аналитике, член правления.
• Альфа-Страхование: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису, интернет-продажам (в качестве внешнего подрядчика).

Опыт предпринимательский:

• Учредитель 3 компаний в России и Израиле: Questomania (развлечения, геймификация, обучение, тренинги), Orange Concierge (туризм), которая в 2018-м продана инвесторам, а также Safex Consulting (стратегия и консалтинг).

Опыт тренерский/лекторский:

• Докладчик более 50 российских и международных форумов (Ведомости, Marketing One, Customer Forum, Russian Retail Week, Mark Tech Expo, Spielwarenmesse, Форумы РСТЦ и АИДТ, Торгово-промышленной палаты РФ).
• Организатор мастер-классов, тренингов и курсов, модератор профессиональных встреч и круглых столов.
• Среди клиентов – ИНВИТРО, Альфа-Банк, Альфа-Страхование, Росбанк, Сколково, Allianz, «Ланцет» и другие.

Достижения:

• Лучший директор по маркетингу России (по версии Ассоциаций менеджеров России и «Коммерсантъ»):
  • 2007 г. – в области «Страхование»;
  • 2008 г. – в области «Коммерческие банки».

О чем рассказывает:

Михаил Сафран готов говорить об очень сложном периоде в его Questomania, когда ряд ошибок привел почти к краху компании, который в итоге не произошел, но проблемы тянулись потом еще несколько лет. Он откровенен для того, чтобы другие не повторяли подобных промахов.

Кроме того, он покажет разницу между клиентским сервисом и клиентским опытом, расскажет о 5 уровнях клиентского сервиса. Даст простые примеры, чтобы слушатели поняли, как оценить собственный бизнес по данной шкале.

Михаил предложит обсудить «индекс клиентоориентированности» и разобраться, какие условия должны сложиться в компании, чтобы она сама начала двигаться навстречу клиенту.

Он разберет ряд кейсов, чтобы продемонстрировать: хороший сервис выгоден компании.

Темы выступлений:

• Тренды клиентского сервиса 2023
• Построение системного клиентского сервиса
• Пять уровней клиентского сервиса
• Клиентский сервис в медицине