Михаил Сафран

Опыт:

Опыт управленческий:

• Allianz: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису и развитию бизнеса, член правления, член совета директоров «Альянс-Росно Управление активами», Allianz Ukraine, Allianz Kazakhstan.
• «Промсвязьбанк»: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису, дистанционным каналам продаж, член правления.
• «Детский Мир»: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису, планированию и аналитике, член правления.
• «Альфа-Страхование»: вице-президент по маркетингу, клиентскому сервису, интернет-продажам (в качестве внешнего подрядчика).

Опыт предпринимательский:

• Учредитель трёх компаний в России и Израиле: Questomania (развлечения, геймификация, обучение, тренинги), Orange Concierge (туризм), которая в 2018-м продана инвесторам, а также Safex Consulting (стратегия и консалтинг).

Опыт тренерский/лекторский:

• Докладчик более 50 российских и международных форумов («Ведомости», Marketing One, Customer Forum, Russian Retail Week, Mark Tech Expo, Spielwarenmesse, Форумы РСТЦ и АИДТ, Торгово-промышленной палаты РФ).
• Организатор мастер-классов, тренингов и курсов, модератор профессиональных встреч и круглых столов.
• Среди клиентов — «Инвитро», «Альфа-Банк», «Альфа-Страхование», «Росбанк», «Сколково», Allianz, «Ланцет» и другие.

Достижения:

• Лучший директор по маркетингу России (по версии Ассоциаций менеджеров России и «Коммерсантъ»):
• 2007 г. — в области «Страхование»;
• 2008 г. — в области «Коммерческие банки».

О чём рассказывает:

Михаил Сафран готов говорить об очень сложном периоде в его Questomania, когда ряд неверных решений почти привёл к краху компании. Крах в итоге не произошёл, но проблемы тянулись ещё несколько лет. Бизнесмен рассказывает о промахах, чтобы другие не повторяли подобных ошибок.

Кроме того, он покажет разницу между клиентским сервисом и клиентским опытом, расскажет о пяти уровнях клиентского сервиса. Даст простые примеры, чтобы слушатели поняли, как оценить собственный бизнес по этой шкале.

Обсудит «индекс клиентоориентированности» и разберётся, какие условия должны сложиться в компании, чтобы она сама начала двигаться навстречу клиенту.

Разберёт ряд кейсов, чтобы продемонстрировать: хороший сервис выгоден компании.

Темы выступлений:

• Тренды клиентского сервиса — 2024
• Построение системного клиентского сервиса
• Пять уровней клиентского сервиса
• Клиентский сервис в медицине