Михаил Бадигин

Опыт:

Михаил Бадигин в 2009–2017 годах работал в компании Louis Vuitton на позициях менеджера по продажам, руководителя проекта, директора магазина, руководителя отдела развития и обучения персонала Louis Vuitton в Восточной Европе. Организовывал внедрение новой модели клиентского сервиса в бутиках.
10 лет работает в сфере обучения персонала. С 2018 года — управляющий партнёр BTG Consult.

Проекты BTG Consult:

• разработка модели сервиса и стандартов обслуживания клиентов для Philip Morris International;
• разработка и внедрение комплексной программы подготовки специалистов в сфере проектного финансирования для «Дом.рф»;
• консалтинг: разработка новой модели обслуживания покупателей в премиальном продуктовом ритейле для «Азбуки вкуса»;
• обучение руководителей методам развития и сопровождения сотрудников на рабочем месте для Philips;
• развитие soft skills у представителей IT-индустрии в iCore.

О чём рассказывает:

Михаил Бадигин знает, как создать у потребителя желание обладать продуктом. Покажет разницу между «продуктово-функциональным» сервисом и сервисом «отношений».

Расскажет о том, что оценивать клиентский сервис следует не только по набору действий, но и по эмоциям клиентов. Эксперт уверен: клиенты хотят и ждут от вас искренности и теплоты. Они хотят встречать не человека-функцию, а влюбленного в своё дело человека, который способен их услышать и понять.

Темы выступлений:

• Сервис отношений
• Работа с убеждениями
• Навыки продаж в люкс-сегменте