Михаил Бадигин

Эксперт клиентского сервиса (ритейл). Управляющий партнер BTG Consult. В 2009-2017 гг. внедрял новую модель клиентского сервиса в LOUIS VUITTON (Восточная Европа)

Опыт:

Михаил Бадигин в 2009-2017 годах работал в компании Louis Vuitton на позициях менеджера по продажам, руководителя проекта, директора магазина, руководителя отдела развития и обучения персонала LOUIS VUITTON в Восточной Европе. Организовывал внедрение новой модели клиентского сервиса в бутиках.
Уже 10 лет работает в сфере обучения персонала. С 2018 года – управляющий партнер BTG Consult.

Проекты BTG Consult:

• разработка модели сервиса и стандартов обслуживания клиентов для Philip Morris International;
• разработка и внедрение комплексной программы подготовки специалистов в сфере проектного финансирования для ДОМ.РФ;
• консалтинг: построение новой модели обслуживания покупателей в премиальном продуктовом ритейле для «Азбуки вкуса»;
• обучение руководителей методам развития и сопровождения сотрудников на рабочем месте для Philips;
  
• развитие soft skills у представителей IT-индустрии в iCore и т.д.
  

О чем рассказывает:

Михаил Бадигин даст ряд дельных советов, как пережить время перемен, устоять в ситуации закрытых границ, карантина, геополитических пертурбаций.

Он по опыту знает, как создать у потребителя желание обладать продуктом. Разделит понятия «продуктово-функциональный сервис» и «сервис отношений».

Раскроет тему «Что такое SPOD/VUCA/BANI мир?».

Расскажет о том, что оценивать клиентский сервис следует не только по набору действий, но и по эмоциям клиентов. Михаил Бадигин уверен: клиенты хотят и ждут от вас искренности и теплоты. Они не хотят встречать человека-функцию, они хотят видеть влюбленного в свое дело человека, человека, который способен их услышать и понять.

Темы выступлений:

• Сервис отношениий
• Работа с убеждениями
• Навыки продаж в сегменте люкс