Константин Харский

Опыт:

Константин Харский стал тренером сразу после вуза: в 1992-м создал компанию «Ценностное управление для бизнеса», где более 30 лет был директором, консультантом и тренером.

Среди крупных клиентов Константина Харского — РЖД, «Почта России», РАО ЭС, «Роснефть», «Северсталь», Caterpillar, Sela, КЭАЗ, ПУМБ.

До 2023 года компания помогала бизнесу

• управлять приоритетами, лояльностью персонала и клиентов;
• анализировать благонадежность сотрудников;
• проводить исследование «Тайный покупатель»;
• разрабатывать и внедрять клиентоориентированные стандарты обслуживания.

С 2018-го работает директором по корпоративной культуре украинской «Нова Пошта».

Константин Харский — автор книг «Ценностное управление» и «На стороне клиента» и других, а также методологии оценки эффективности сотрудников.

О чём рассказывает:

Константин Харский убеждён, что сторителлинг — это единственный инструмент, который компания должна использовать в коммуникации с клиентом. «Потому что человек так устроен, что понимает что-то только через историю. Если вы хотите до другого донести мысль, то можете написать приказ. Он его прочитает. А поймёт, когда вы расскажете историю, почему потребовался этот приказ. Не расскажете? Ну тогда он сам создаст историю о вашем приказе. Как вы думаете, будет ли его история полезной для вашего бизнеса?».

Делится практическими знаниями и приёмами: «Если продавец каждый раз задаёт себе вопрос, зачем этот покупатель зашёл в магазин, он начинает обращать внимание на тысячу деталей в поведении человека. И намерение клиента становится для него более понятным. А значит, и вероятность продажи — выше».

Темы выступлений:

• Ценностное управление и управленческие навыки
• Клиентоориентированность бизнеса
• Лояльность сотрудников и клиентов
• Стандарты сервиса
• Продажи и переговоры