Константин Харский
Константин Харский

Бизнес-тренер (с 1992). Эксперт по клиентскому сервису, лояльности и управлению. Автор 13 книг, в том числе «Большой перемены». Директор по корпоративной культуре «Нова Пошта»

Опыт:

Константин Харский по образованию психолог. На тренерскую стезю встал сразу после вуза, в 1992-м создав компанию «Ценностное управление для бизнеса», где в течение 30+ лет был и директором, и консультантом, и тренером.

Среди крупных клиентов – РЖД, Почта РФ, РАО ЭС, Роснефть, Северсталь, Caterpillar, SELA, КЭАЗ, ПУМБ и другие.

Его компания вплоть до 2023-го занималась вопросами:

  • управления приоритетами;
  • управления лояльностью персонала и клиентов;
  • консультирования компаний по вопросам благонадежности сотрудников;
  • организаций и проведения исследований «Тайный покупатель»;
  • разработки и внедрения клиентоориентированных стандартов обслуживания (сервиса).

С 2018-го работает директором по корпоративной культуре украинской «Нова Пошта».

Константин Харский — автор концепций «Ценностное управление» и «На стороне клиента», методологии оценки полезности сотрудников, а также 13 книг:

  • Благонадежность и лояльность персонала;
  • Профессиональные продажи;
  • Работа, приключения и деньги (тайного покупателя);
  • Ценностное управление для бизнеса;
  • Управленческое евангелие от Константина и Александра (в соавторстве);
  • Оценка полезности сотрудников;
  • Большая перемена;
  • Воленс-Неволенс;
  • Мрак. Мир, построенный на лжи;
  • На стороне клиента;
  • Фарфоровый детектив;
  • Осторожно, двери открываются (новое издание «Большой перемены»);
  • Кому ты нужен.

О чем рассказывает:

Спикер не прочь пофилософствовать и зафиксировать противоречие между тем, куда движется мир, и нашим желанием ничего не менять: «Мир меняется, а мы хотим, чтобы вернулись прежние времена, в которых мы, как выясняется, были более-менее успешны. Мир меняется, а мы не хотим. Он меняется радикально, а мы дали слово заниматься вот этим или тем. Мир меняется, но меня все знают, как такого вот человека. Не могу же я взять и начать с чистого листа...».

Переходя на более приземленную тему клиентского сервиса, Константин Харский не скупится на лайфхаки. Например: «Если продавец каждый раз задает себе вопрос «зачем этот покупатель зашел в магазин?», он начинает обращать внимание на тысячу деталей в поведении человека. И намерение клиента становится для него более понятным. А значит, и вероятность продажи – выше».

Темы выступлений:

  • Ценностное управление и управленческие навыки
  • Клиентоориентированность бизнеса
  • Лояльность сотрудников и клиентов
  • Стандарты сервиса
  • Продажи и переговоры
Стоимость выступления Константина Харского: по запросу
Выступления Константина Харского:
Оставьте заявку и мы организуем выступление спикера без комиссии

Если вам нужна помощь в организации выступления, то она оплачивается отдельно и составляет от 5% до 20% от гонорара спикера
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности