Константин Харский

Бизнес-тренер (с 1992). Эксперт по клиентскому сервису, лояльности и управлению. Автор 13 книг, в том числе «Большой перемены». Директор по корпоративной культуре «Нова Пошта»

Опыт:

Константин Харский по образованию психолог. На тренерскую стезю встал сразу после вуза, в 1992-м создав компанию «Ценностное управление для бизнеса», где в течение 30+ лет был и директором, и консультантом, и тренером.

Среди крупных клиентов – РЖД, Почта РФ, РАО ЭС, Роснефть, Северсталь, Caterpillar, SELA, КЭАЗ, ПУМБ и другие.

Его компания вплоть до 2023-го занималась вопросами:

• управления приоритетами;
• управления лояльностью персонала и клиентов;
• консультирования компаний по вопросам благонадежности сотрудников;
• организаций и проведения исследований «Тайный покупатель»;
• разработки и внедрения клиентоориентированных стандартов обслуживания (сервиса).

С 2018-го работает директором по корпоративной культуре украинской «Нова Пошта».

Константин Харский — автор концепций «Ценностное управление» и «На стороне клиента», методологии оценки полезности сотрудников, а также 13 книг:

• Благонадежность и лояльность персонала;
• Профессиональные продажи;
• Работа, приключения и деньги (тайного покупателя);
• Ценностное управление для бизнеса;
• Управленческое евангелие от Константина и Александра (в соавторстве);
• Оценка полезности сотрудников;
• Большая перемена;
• Воленс-Неволенс;
• Мрак. Мир, построенный на лжи;
• На стороне клиента;
• Фарфоровый детектив;
• Осторожно, двери открываются (новое издание «Большой перемены»);
• Кому ты нужен.

О чем рассказывает:

Спикер не прочь пофилософствовать и зафиксировать противоречие между тем, куда движется мир, и нашим желанием ничего не менять: «Мир меняется, а мы хотим, чтобы вернулись прежние времена, в которых мы, как выясняется, были более-менее успешны. Мир меняется, а мы не хотим. Он меняется радикально, а мы дали слово заниматься вот этим или тем. Мир меняется, но меня все знают, как такого вот человека. Не могу же я взять и начать с чистого листа...».

Переходя на более приземленную тему клиентского сервиса, Константин Харский не скупится на лайфхаки. Например: «Если продавец каждый раз задает себе вопрос «зачем этот покупатель зашел в магазин?», он начинает обращать внимание на тысячу деталей в поведении человека. И намерение клиента становится для него более понятным. А значит, и вероятность продажи – выше».

Темы выступлений:

• Ценностное управление и управленческие навыки
• Клиентоориентированность бизнеса
• Лояльность сотрудников и клиентов
• Стандарты сервиса
• Продажи и переговоры