Ольга Лукинова

Опыт:

С 2013 года преподает в РАНХиГС при Президенте РФ и МВШСЭН дисциплины по цифровым коммуникациям. Является автором тренингов и образовательных курсов по цифровым коммуникациям, деловой переписке, цифровому этикету и цифровой репутации.

Автор книги «Цифровой этикет: как не бесить друг друга в интернете» и создатель телеграм-канал «Цифровой этикет». Обучает этичному и эффективному общению в digital, помогая сделать его более результативным. По словам Ольги, необходимость этого возникает, когда переписки и совещания занимают слишком много времени, но не приносят желаемого эффекта.

Ключевые принципы работы включают кастомизацию формата и содержания под запросы и специфику заказчика, доказательный подход к цифровым коммуникациям, основанный на исследованиях, и партисипативный стиль обучения, вовлекающий участников во взаимодействие.

О чём рассказывает:

Ольга Рассказывает, как эффективно, вежливо и этично общаться в интернете. Объясняет, какие правила общения нужно соблюдать, чтобы быть желанным собеседником и выглядеть профессионально, а также как писать письма, которые будут достигать цели.

Особое внимание уделяет общению с клиентами, партнерами и коллегами, а также написанию «неудобных» писем, в которых нужно отказать, выразить критику или ответить на негатив. Делится методами оптимизации присутствия в digital и эффективного использования цифровых инструментов для работы и отдыха, а также методиками «цифрового детокса» для повышения качества жизни.

Рассматривает угрозы в цифровом мире и дает советы, как обезопасить себя от злоумышленников, недоброжелателей, собственных промахов и цифровой зависимости. Также Ольга объясняет, как складывается цифровая репутация, ее влияние на карьерный рост сотрудников и бренд работодателя, и как ею управлять.

Темы выступлений:

• Цифровой этикет
• Деловая переписка
• Цифровое благополучие
• Цифровая безопасность
• Цифровая репутация