Константин Колин

Опыт:

Константин — эксперт по проектированию клиентского опыта. В 2019-м основал и возглавил консалтинговую компанию 4С (Create Customer Care Culture), которая помогает бизнесу создавать «культуру заботы о клиентах».

За 17 лет сделал карьеру в ритейле: начав продавцом небольшого строительного магазине в Челябинске, дорос до директора гипермаркета Castorama с оборотом более 2 млрд руб. в кризисный год. Тогда он впервые применил свою концепцию 4С. Представлял Castorama Russia на различных мероприятиях группы Kingfisher, связанных с развитием клиентского опыта.

Сегодня Константин — эксперт по проектированию клиентского опыта и основатель консалтинговой компании 4С (Create Customer Care Culture), которая помогает бизнесу создавать «культуру заботы о клиентах».

О чём рассказывает:

Константин объясняет, что такое «культура заботы о клиентах» и зачем она нужна, что такое «клиентский путь» в его понимании. Покажет, как крупные ритейлеры добиваются, чтобы клиенты возвращались к ним.

Он уверен: «Зачастую компании убеждены, что у них нормальный клиентский сервис, ведь работа ведётся. Для объективной оценки им не хватает внешнего взгляда». Для оценки клиентского сервиса вашей компании спикер предлагает авторский метод «Техосмотр клиентского сервиса» (Customer Journey Map).

Консультант обратит внимание на тревожную, на его взгляд, тенденцию: чем больше оборот у маркетплейса, тем меньше он хочет слышать своих клиентов. Например, активно прячет свой телефон, направляя вас на другие каналы связи, там вы зачастую попадаете на бездушного робота, с которым не хочется общаться. Константин поможет избежать этой ошибки и выстроить правильный клиентский сервис.