Константин Колин

Консалтинговая компания 4С (www.happyclients.ru) расшифровывается как Create Customer Care Culture. За помощью в улучшении клиентского опыта и обучении сотрудников к 4С обратились ИКЕА, Всеинструменты.ру, Тракмоторс, ЛеруаМерлен и другие крупные компании.

Авторский метод Колина «Техосмотр клиентского сервиса» (www.техосмотрсервиса.рф) сделал его одним из самых конкурентных специалистов в теме клиентского опыта. Будучи экспертом в области, Константин создал авторский курс «Основы создания позитивного CX».

Преподает в Академии ритейла при МГИМО. О силе клиентского опыта в ритейле Константин знает на собственном опыте. Будучи владельцем магазина www.ardey.ru ему удалось вывести оборот на уровень более 2 млрд. рублей в год.

Восемь лет работал директором гипермаркетов Castorama в различных городах России и, применив свою концепцию 4С, за два года увеличил оборот магазина в 1,5 раза: с 1,4 млрд. до 2,1 млрд в год.

В последние годы работы представлял Castorama Russia на различных мероприятиях группы Kingfisher, связанных с развитием клиентского опыта.