Константин Колин

Основатель консалтинговой компании 4С (Create Customer Care Culture), которая сотрудничала с ИКЕА, Всеинструменты.ру, Тракмоторс, ЛеруаМерлен и др.

Восемь лет работал директором гипермаркетов Castorama в разных городах России и, применив свою концепцию 4С, за два года увеличил оборот магазина в 1,5 раза: с 1,4 млрд. до 2,1 млрд в год. Также представлял Castorama Russia на различных мероприятиях группы Kingfisher, связанных с развитием клиентского опыта. Преподает в Академии ритейла при МГИМО.

Разработанный авторский метод «Техосмотр клиентского сервиса» сделал Константина одним из самых конкурентных специалистов в теме клиентского опыта.

О силе клиентского опыта в ритейле Константин знает на собственном опыте. Будучи владельцем магазина Ardey ему удалось вывести оборот на уровень более 2 млрд. рублей в год.