Евгений Щепин

Эксперт по клиентскому сервису. С 2011 по 2019 год — управляющий по внешним коммуникациям торговой сети «ВкусВилл». Писатель, автор книг «Энергия клиента» и «ВкусВилл»
Михаил Кучмент
Опыт:

В 2011 году выпускник журфака попал на работу в торговую сеть «Избёнка», а в 2012-м — во «ВкусВилл». Сегодня сеть продуктовых магазинов «ВкусВилл» — одна из самых популярных в России и самая быстрорастущая. Молодые предприниматели без больших накоплений смогли прийти к успеху благодаря «стратегии голубого океана»: они создали неклассическую компанию на рынке с классическими правилами и свели конкуренцию к минимуму.

Об этом Евгений Щепин, который отвечал за внешние коммуникации компании, в 2019-м рассказал в книге «ВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так».

Ещё одна книга автора «Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе» содержит анализ опыта 40 российских компаний: от сочинского санатория до сервиса «Яндекс.Такси».

Среди недавних выпусков — книга Diving Into the Red Ocean. How to Break the Rules of Retail and Come Out on Top.

Сегодня Евгений Щепин руководит проектом по обмену опытом, в рамках которого помогает другим компаниям и предпринимателям ближе познакомиться с системой управления «ВкусВилла», а также развивает тему современного предпринимательства среди студентов и начинающих бизнесменов.

Автор и ведущий YouTube-канала «Школа ошибок», где рассказывает не об успехах и достижениях российских предпринимателей, а об их провалах и неудачах.

О чём рассказывает:

Спикер ответит на актуальные вопросы бизнеса:
  • Как построить крупную сеть органических продуктов из 1500 магазинов с годовым оборотом более 2 млрд долларов из небольшого молочного прилавка, не взяв ни одного кредита?
  • Как найти новую нишу на конкурентном рынке продуктового ритейла и ежегодно удваивать оборот?
  • Как поддерживать менталитет стартапа в течение десяти лет?
  • Как управлять компанией со штатом более 12 тысяч человек без строгих приказов и регламентов, прописанных KPI или запланированного годового бюджета?
  • Как управлять командой, чтобы никто не хотел увольняться?

Темы выступлений:

  • Современные подходы к клиентскому сервису
  • Клиентский путь: методы изучения и работы
  • Коммуникация с клиентом во время цифровой революции
  • Клиентоцентричность как стратегия бизнеса
  • Как отстроиться от рынка и не впадать в паранойю от действий конкурентов
  • Душа против технологий в продуктовом ритейле
  • Секреты успеха «ВкусВилла»
Стоимость выступления Евгения Щепина: по запросу
Выступления Евгения Щепина:
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение 5 минут

Мы обсудим детали вашего мероприятия, и через 10 минут вы получите первую подборку спикеров
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности