Евгений Щепин

Эксперт по клиентскому сервису. 2011-2019 гг. -- управляющий по внешним коммуникациям торговой сети «ВкусВилл». Писатель, автор книг «Энергия клиента» и «ВкусВилл»

Опыт:

В 2011 году выпускник журфака попал на работу в торговую сеть «Избенка», а в 2012-м – во «ВкусВилл». Сегодня сеть продуктовых магазинов «ВкусВилл» — среди самых популярных в России и самая быстрорастущая. Молодые предприниматели без огромных накоплений смогли прийти к успеху благодаря «Стратегии голубого океана»: они не стали вступать в «малый океан» конкуренции, а предпочли создать неклассическую компанию на рынке с классическими правилами.

Об этом Евгений Щепин, отвечая за внешние коммуникации компании, в 2019-м рассказал в книге «ВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так».

Затем последовала книга «Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе», где автор проанализировал опыт 40 российских компаний: от сочинского санатория до сервиса «Яндекс.Такси».

Среди новинок – книга «Diving Into the Red Ocean. How to Break the Rules of Retail and Come Out on Top».

Сегодня Евгений Щепин руководит проектом по обмену опытом, в рамках которого помогает другим компаниям и предпринимателям ближе познакомиться с системой управления «ВкусВилл», а также развивает тему современного предпринимательства среди студентов и начинающих бизнесменов.

Он также автор и ведущий YouTube-канала «Школа ошибок», где рассказывает не об успехах и достижениях российских предпринимателей, а об их провалах и неудачах.

О чем рассказывает:

Спикер ответит на актуальные вопросы бизнеса:
• Как построить крупную сеть органических продуктов из 1500 магазинов с годовым оборотом более 2 млрд долларов из небольшого молочного прилавка, не взяв ни одного кредита?
• Как найти новую нишу на конкурентном рынке продуктового ритейла и ежегодно удваивать оборот?
• Как поддерживать менталитет стартапа в течение десяти лет?
• Как управлять компанией со штатом более 12 тыс. человек без строгих приказов и регламентов, прописанных KPI или запланированного годового бюджета?
• Как управлять командой, чтобы никто не хотел увольняться?

Темы выступлений:

• Современные подходы к клиентскому сервису
• Клиентский путь: методы изучения и работы
• Коммуникация с клиентом во время цифровой революции
• Клиентоцентричность как стратегия бизнеса
• Как отстроиться от рынка и не параноить от действий конкурентов
• Душа против технологий в продуктовом ритейле
• Секреты успеха «ВкусВилл»